我县自2019年开始引进智慧居家养老服务，目前已覆盖全县11个乡镇，共有1431人享受居家养老服务补贴。虽然该举措成效显著，但运行以来也存在一系列发展瓶颈，主要表现为:1、服务供给模式单一；2、专业人才严重缺乏；3、服务内容供需矛盾突出；4、市场监管有待强化。为此建议:

（一）鼓励多元主体参与整合养老服务资源

多元主体可以缓解单一供给模式的压力，充分发挥各主体的专业优势，提高智慧居家养老服务的质量和效率。政府的公信力创建一个可灵活调动的优质资源库系统，帮助运营中心可以随时查询、申请调动库内资源为服务对象匹配最优质的服务主体，尤其是心理咨询、法律咨询、政策咨询等专业要求高的服务需求。建立多渠道投入机制，整合养老服务资源，给予政策和资金扶持补贴吸引不同主体加入到智慧居家养老服务中。

（二）加强人才集聚效应培育专业人才队伍

养老服务的专业化是全面的，需要有专业背景的人员做好调度、策划、系统维护等顶层设计工作，也需要拓宽非专业服务人员的知识面。只有自上而下的全面专业化，现已制定出的丰富多样的服务内容才不再是摆设的花瓶。可与相关单位和高校合作等方式吸引具备养老服务专业能力的人才加入或参与当地的智慧居家养老服务团队；也可以通过设立专项培训资金，进行专业操作培训，不定期组织各地负责人赴智慧居家养老服务先进示范点参观学习，提高专业技能。

（三）改进服务运行机制关注服务对象需求

遵守个性化服务是化解供需矛盾的关键所在，专业社工在服务团队中是不可或缺的，首先社工的专业服务技巧能够立足于服务对象的需求，按照“接案-预估-计划-介入-评估-结案”的步骤精准定位每个服务对象的真实需求；其次社工注重为服务对象链接资源，从而强化服务对象的社会支持；最后社工独到的视角能帮助服务对象发掘自己的优势潜能，让老年群体提高自我效能感，从而达到“助人自助”的效果。